Образование:

• 1985–1990 BA Economics, University College, Dublin
• 1990–1991 Masters International Commerce, Trinity College, Dublin (TMI) (аналог МВА)
• 2006–2008 London Business School, Executive Leadership Training

В 2001 г. окончил международный факультет информатики Московского государственного института радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА). В 2007 г. получил степень MBA по направлению Customer Intelligence в рамках совместной программы GGSB (Grenoble Graduate School of Business) и Академии Народного хозяйства при правительстве РФ.

Денис Матеев обладает обширным опытом в сфере информационных технологий в качестве управленца как на российском, так и на международном уровне. До прихода в ESET работал в немецком подразделении компании Alcatel, занимал руководящие посты в компаниях «Микротест» и «Техносерв». Весной 2011 г. пришел в ESET на должность директора департамента по работе с партнерами.

Евангелист дизайн-мышления в России c 2007 г.

Редактор книги «Дизайн-мышление. Думаем по-новому». Методолог программ по дизайн-мышлению и сервис-дизайну с 2007 г.

Образование:

• Стипендиат программы Фулбрайт (Стэнфорд, Калифорния, США).

В 2005 г. окончила Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) по специальности «Менеджмент организации. Управление качеством».
В 2007 г. получила Green Belt QFD в американском QFD Institute, в 2010 Black Belt 6 Sigma в Vodafone. Реализовала проекты с использованием данных методологий в ПАО «МТС».

Работала с почетным президентом Международной гильдии профессионалов качества Юрием Адлером. В рамках партнерства разработала и внедрила систему управления на основе клиентского опыта в ПАО «МТС».

Лариса Катран имеет обширный опыт работы в области управления качеством и клиентским опытом. До прихода в ESET занимала руководящие посты в компаниях ОАО «Центроэнергомонтаж», ПАО «МТС».

В ноябре 2017 г. пришла в ESET на должность директора по клиентскому сервису.

В 1999 г. окончила с отличием Московский педагогический государственный университет факультет социологии, экономики и права.
В ПАО МТС работала с 1999 по 2011 год, разработала стандарты и процедуры обслуживания клиентов, систему обучения и организации работы службы абонентского обслуживания в Москве и региональных филиалах, создавала и развивала систему менеджмента качества в салонах-магазинах МТС.

С 2011 года перешла работать в АО «РТК» (Розничная сеть МТС) на позицию начальник отдела управления качеством, с 2017 – руководитель направления клиентского сервиса. За период работы в АО «РТК» разработала и внедрила систему управления качеством, модернизировала интеграцию показателей качества в мотивации сотрудников розницы, организовала работы по оптимизации бизнес-процессов в офисах продаж для сокращения трудозатрат сотрудников и улучшения клиентского опыта. Автор идеи и организатор ежегодного федерального конкурса «Лидер клиентского сервиса» для сотрудников Розничной сети МТС.

Окончил физико-математический факультет Армавирского Государственного Университета. В 2008 году основал компанию «Системный софт». Тогда же были заложены ключевые принципы «Системного софта»: удобство для клиентов, поставки строго в срок, индивидуальный подход к каждой ситуации.

За 10 лет работы грамотная управленческая стратегия и профессиональная команда позволили компании стать вторым по величине выручки поставщиком ПО в России. В портфеле компании более 1000 зарубежных и российских вендоров. Команда Максима Тикуркина работает с ведущими брендами и корпорациями, среди которых Eset, Microsoft, Autodesk, Adobe, Atlassian.

«Системный софт» — единственный в России дистрибьютор TeamViewer, Trimble (SketchUp), Pixar (RenderMan), Foundry, Hermes Medical Solutions, Ericom и входит в крупнейшие профессиональные рейтинги ИТ-компаний России (CNews, 2018; РБК+, 2017 и ТAdviser, 2018).

Окончила Московский педагогический государственный Университет по специальности «Математика, информатика и вычислительная техника». Имеет степень MBA Института международного бизнеса.

До прихода в Tele2 возглавляла подразделение МТС-Москва по работе с крупными бизнес-клиентами, в период с 2010 по 2012 год являлась директором по клиентскому опыту макрорегиона «Москва» МТС, а с марта 2005 по 2010 год руководила контактным центром МТС.

С 2015 г, с момента запуска Tele2 в Москве, управляет процессами качества обслуживания и продаж во всех каналах взаимодействия с клиентами московского филиала Tele2.

В 1999 г. окончила международную школу при ООН в Нью-Йорке. В 2003 г. получила степень бакалавра по специальностям International Business и HR-менеджмент в Business School Фордхемского университета. Начала карьеру в ИТ-консалтинговой компании Net2S нa Уолл-Cтрит как специалист по работе с персоналом.

В 2006 г. переехала в Москву, чтобы получить степень MBA в рамках совместной программы GGSB (Grenoble Graduate School of Business) и Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

Работала в «Банке Русский стандарт» на проектах American Express, Private Banking и эквайринг кредитных карт как HR-бизнес-партнер. Открывала сеть магазинов Kira Plastinina в США, работала в ювелирной компании Sunlight.

В 2011 г. присоединилась к команде ESET в России и СНГ.